如何正确对待客户的抱怨和不满?

正确对待客户的抱怨和不满。对于客户抱怨的原因,一般有以下几点:⑴金融产品和服务质量不符合客户的预期需要,银行工作中面对客户的抱怨,应保持心情平静,就事论事,不要把它看成是问题,而应把顾客的投诉当作是天赐良机,所谓“抱怨是金”,当然,在银行窗口服务工作过程当中,我们不可避免要遇到有一些投诉,客户的抱怨对于我们在服务工作过程改善流程很重要,下面讲一下处理客户投诉的技巧:1。

问下他办理什么业务?如果可以在自助终端机机办理,带领去自助终端机,并指导使用。把客户请到一边(目的是不影响其他业务且能降低客户的激动情绪)先听客户说,(可以给客户端一杯水让他先平息情绪)。如何做好银行客服工作招行采取了“点线面”的方式来保证每一瞬间的满意,每一服务领域的满意,从而形成对整个招商银行的满意。

如果你被投诉服务态度不好,那么回复客户时需要注意以下几点:1。立即回复:尽快回复客户,表明你对客户的反馈态度认真并尽力通过沟通解决问题。我也是一名银行工作人员,柜员与无理取闹的客户(特别是一些低端客户)发生争执这样的事情经常发生的。最好的办法是一但有发生争执的苗头时。首先要说,这个问法有歧义,到底是问柜员如何安抚顾客,还是问在面对各种顾客怨气后,柜员如何自愈?我没当过柜员,不过没吃过猪肉还没瞅过猪跑么。

不仅客户如此,银行员工也不例外。首先,要正确认识,认真对待客户投诉。不能报怨,不能认为是挑毛病,找茬,是与银行过不去。并做到两点:一是投诉是正常现象。谢谢邀请:如果遇到客户嫌柜员办业务慢,和柜员吵架了,只有上前去心平气和的劝解,给客户说明白,工作是慢慢做,程序有这么多,每一道程序都要走。在银行里有规定,不管谁对谁错,工作人员都不能与客户发生争执,或冷言冷语。

首先看客户的恶意程度,若只是不讲理不很过分,则不用太与之计较,道歉息怒即可。若确实投诉行为过于恶意中伤,乃至影响自己今后前途,记得家人是这个世界上最亲的人,不管我们在外面多么风光,或者多么悲惨,回到家都是温馨。无论家人刚开始有多抱怨你,埋怨你,但事后,承认错误,减少辩解,在分析问题发生的原因前,先让顾客先发泄情绪,运用礼貌、婉转的语言,保持谦虚的态度和微笑,令顾客感受到解决问题的诚意。

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